شرایط بازگشت کالا
رضایت شما برای ما در تی‌صاد از هر چیز مهم‌تر است. ما تلاش می‌کنیم تمامی کالاها با کیفیت مطلوب و مطابق سفارش برای شما ارسال شوند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت، می‌توانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع بررسی شود.
در چه شرایطی می‌توان کالا را بازگرداند؟
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
کالا هنگام حمل‌ونقل دچار آسیب‌دیدگی شده باشد. کالا دارای ایراد فنی یا نقص عملکرد باشد.
تعداد یا مدل کالای ارسال‌شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد.
شرایط بازگشت کالا
برای اینکه فرآیند بازگشت سریع‌تر انجام شود، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
درخواست بازگشت را حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا ثبت کنید.
کالا در وضعیت اولیه، بدون آسیب یا استفاده غیرمتعارف باشد. جعبه، بسته‌بندی اصلی، دفترچه راهنما و تمامی متعلقات کالا حفظ شده باشد.
از نوشتن یا چسباندن برچسب روی بسته‌بندی اصلی خودداری کنید.
کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی یا ماهیت مصرفی برخی محصولات، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشد:
کالاهایی که پلمب آن‌ها توسط مشتری باز شده است.
کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست یا ضربه دچار آسیب شده‌اند. کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت اختصاصی تهیه یا سفارش‌سازی شده‌اند.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا کافی است:
1. با واحد پشتیبانی تی‌صاد تماس بگیرید یا از طریق فرم «ثبت درخواست» در سایت، موضوع را اعلام کنید.
2. شماره سفارش، دلیل درخواست و در صورت امکان، تصاویر کالا را ارسال نمایید.
3. پس از بررسی درخواست، کارشناسان ما نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.
بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا، کارشناسان تی‌صاد آن را بررسی می‌کنند. در صورت تأیید شرایط بازگشت، بنا به درخواست مشتری:
کالا با نمونه سالم تعویض می‌شود.* یا مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
هدف ما این است که خریدی مطمئن، آسان و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. اگر در هر مرحله سؤال یا ابهامی داشتید، تیم پشتیبانی تی‌صاد با خوشحالی پاسخگوی شما خواهد بود.